Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 2 septembre 2025

La présente politique précise les conditions de remboursement, annulation et retour applicables aux abonnements numériques proposés sur ironiptv.site (ci-après « le Site ») pour les services Iron TV Pro et Iron IPTV (ci-après « le Service »).

1) Champ d’application

• Le Service est dématérialisé (codes d’activation/identifiants).

• Aucun retour physique n’est requis ni accepté.

• En passant commande, vous acceptez la présente politique ainsi que nos CGV.

2) Activation et livraison

• L’activation est généralement effectuée dans les minutes qui suivent le paiement.

• Les informations d’accès sont envoyées à l’adresse e-mail fournie lors de la commande.

• Si vous ne recevez rien sous [2 heures], vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à [support@ironiptv.site] en indiquant votre numéro de commande.

3) Droit de rétractation (UE) – contenu numérique

Conformément au Code de la consommation (art. L221-28), le droit de rétractation ne s’applique pas après le début de l’exécution d’un contenu numérique non fourni sur support matériel lorsque le consommateur a expressément consenti à l’exécution immédiate et renoncé à son droit de rétractation.

Sur notre page de paiement, une case de consentement explicite confirme votre accord pour l’activation immédiate et la renonciation au droit de rétractation.

4) Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 7 jours »

Indépendamment de la rétractation, nous proposons une garantie commerciale de 7 jours à compter de la date d’activation, selon les conditions ci-dessous.

4.1 Cas éligibles à un remboursement

Un remboursement total peut être accordé si :

• Le Service n’a pas pu être activé dans les [24 h] suivant la commande.

• Les codes/identifiants n’ont jamais été reçus et restent introuvables après vérification.

• Pannes serveur ou indisponibilités répétées rendant l’usage impossible > 24 h consécutives (hors maintenance annoncée).

• Incompatibilité avérée avec un appareil supporté, non résolue après diagnostic de notre support.

• Paiement en double ou erreur de facturation.

• Fraude confirmée sur le moyen de paiement.

4.2 Cas non éligibles

Un remboursement n’est pas possible si :

• Le Service fonctionne mais des coupures locales (Wi-Fi, FAI, routeur, VPN, limite de données) perturbent la diffusion.

• Utilisation sur des appareils non supportés ou applications tierces non compatibles.

• Partage de compte, usages anormaux ou contraires aux CGV (ex. connexions simultanées non autorisées).

• Demande motivée par un changement d’avis après activation réussie.

• Suspension pour abus (anti-fraude/anti-partage).

Important : nous accompagnons volontiers via le support pour configuration, conseils d’applications compatibles et tests réseau avant toute décision.

5) Procédure de demande de remboursement

1. Envoyez un e-mail à [support@ironiptv.site] avec objet « Demande de remboursement ».

2. Indiquez : numéro de commande, e-mail, appareil utilisé, description du problème (captures d’écran si possible).

3. Notre équipe accuse réception sous [24 h] et vous répond sous [48 h ouvrées] après vérification.

4. Si la demande est approuvée, le remboursement est émis sous [3 à 10 jours ouvrés] selon l’émetteur du paiement.

6) Mode de remboursement

• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que la transaction initiale (carte, PayPal, [crypto le cas échéant]).

• Aucune frais ne sont déduits lorsque la demande est validée dans les conditions ci-dessus.

7) Annulation, échéances et renouvellements

• Les abonnements non renouvelables expirent automatiquement à la fin de la période.

• Pour les offres à renouvellement automatique (si proposées), vous pouvez désactiver le renouvellement à tout moment depuis votre espace client ou en nous écrivant avant la date d’échéance.

• Une période déjà entamée n’est pas remboursable au-delà des 7 jours de garantie commerciale, sauf cas éligibles §4.1.

8) Échanges et changements d’offre

• Vous pouvez mettre à niveau (upgrade) vers une offre supérieure ; un ajustement au prorata peut s’appliquer.

• Les downgrades prennent effet à la prochaine échéance (pas de remboursement de la période engagée, hors §4.1).

9) Assistance technique

Avant tout remboursement, nous proposons une assistance personnalisée : vérifications de configuration, recommandations d’apps compatibles, tests de débit/latence, réglages routeur/VPN.
Contact : [support@ironiptv.site] – [WhatsApp/Telegram].

10) Litiges de paiement (chargebacks)

Nous invitons nos clients à nous contacter d’abord. Les contestations injustifiées auprès de l’émetteur peuvent retarder le traitement et conduire à la suspension du compte le temps de l’enquête. Nous fournissons tous éléments prouvant l’activation et l’usage.

11) Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour des raisons légales ou techniques. La version applicable est celle dont la date figure en en-tête.

12) Contact

IRON IPTV – Service Clients
E-mail : [support@ironiptv.site]